Незабавни съобщения за онлайн пазаруване

By | януари 11, 2022

Уебсайтовете за електронна търговия сега всеки ден избират различни телекомуникационни технологии, за да предоставят ефективно обслужване на клиентите. Услугите за гореща линия или услуги за поддръжка по имейл от уебсайтове за електронна търговия често създават проблеми за клиентите. Опцията за чат на живо е модерната технология, при която клиентите могат да комуникират с продавача относно размера, цвета и качеството на продукта.

Незабавните съобщения позволяват на клиентите да задават основни запитвания, докато пазаруват за продукт или услуга. Доставчиците на електронна търговия често съобщават, че програмирането на чат на живо им позволява да адресират специфични видове запитвания, които не са достатъчно естествени, за да гарантират отговор в областта на ЧЗВ, но могат да доведат до приключване на сделката.

Чрез инструмента за незабавни съобщения (IM) потребителите могат да извършват HD видео разговори. HD видео разговорите предоставят на клиентите богато изживяване при използването на услугите за поддръжка на компаниите за електронна търговия. Предимствата на видеочат на живо в сайтовете за електронна търговия както за клиенти, така и за доставчици включват: Лична поддръжка на клиенти в реално време. Представителите на клиентите могат да предават уеб екрани на клиента, да предават пътя на уебсайта и да ги насочват към страницата на сайта и продукта(ите), за които получават известна информация. Клиентите могат да видят артикула отблизо. Представителите могат също да помагат на клиентите при запитвания относно стратегии относно най-добрия начин да направите нещо с артикул. Създайте индивидуални асоциации за социални дискусии и помощ на клиенти. Направете онлайн пазаруването по-ефективно и приемливо.

Как да използвате незабавни съобщения:

Като активирате опцията за видео чат на живо на всяка страница на сайта за електронна търговия, клиентите могат да щракнат върху опцията за видео чат, за да получат незабавна поддръжка на живо от продавачите. Тук ще има опции за еднопосочен или двупосочен видео чат, като при видео чат клиентът няма нужда от камера. При еднопосочен видео чат само видеото за поддръжка на клиенти ще бъде видимо за клиента. Определените партньори за пазаруване могат да разглеждат уебсайта, да правят предложения за артикули, да разсъждават върху инвентара, да преглеждат свойствата на артикула и да проучват идеи за нюанси и примери на запасите.

Предимства на незабавните съобщения за онлайн купувачи:

Опцията за видео чат в онлайн пазаруването подмладява дестинациите за електронна търговия, защото ще направи уеб страницата по-надеждна, ще увеличи броя на потенциалните клиенти и ще намали броя на отхвърлените продукти. Ето различните предимства на подпомагането на клиентите с видео на живо:

• Продуктът може да бъде визуализиран

• Проверете наличността на продукта въз основа на размера и цвета

• Ясно познаване на продукта чрез дискусия с търговски представители

• Въпреки видео чата на живо, клиентите могат да имат персонализирано пазаруване като реално физическо пазаруване.

• Оплакванията или поддръжката след продажбата ще бъдат допълнително подобрени, тъй като клиентът може да покаже къде продуктът е повреден или продуктът не работи добре.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *