Как активиране на видео може да направи пазаруването по-интелигентно?

By | февруари 16, 2022

Онлайн пазаруването достигна огромен връх през последното десетилетие, като пазаруващите гиганти като eBay, Amazon, Flipkart се опитваха да направят пазаруването по-удобно за клиентите. Въпреки това, най-големият недостатък при пазаруването онлайн е липсата на персонализирано внимание. Решението за покупка на клиента често се влияе от множество фактори. Има много въпроси, на които трябва да се отговори, преди той/тя да бъде убеден да купи продукт. Пазаруването с активирано видео осигурява на клиента по-персонализирано и по-интелигентно пазаруване.

„Видеото има по-голямо въздействие върху купувачите, казва се, че 73% от клиентите са по-склонни да направят покупка, след като са гледали видео, обясняващо продукта или услугата. Близо 96% от потребителите намират видеоклипове за полезни за вземане на решения за покупка.“ (Tubularinsights.com)

Пазаруването онлайн предоставя на клиентите безкрайни неща. Въпреки това, за да знаете подробностите за стоката и нейното използване, има само писмен документ, на който да се позовавате. Тези данни са предимно общи и тяхната точност не е гарантирана. Интегрирането на помощ за видео на живо може да направи пазаруването по-добро и по-задоволително преживяване както за купувача, така и за продавача.

Нека видим как включването на видео технология може да направи пазаруването по-умно

Персонализирано пазаруване

Клиентите искат лично внимание. Свързването с изпълнителен директор, който може да разрешава техните запитвания в реално време, значително влияе на решението им за покупка. Това е особено важно за модата и консумативите. Хората са много наясно с нещата, които купуват. Те имат много въпроси относно тяхното качество и използваемост. Видео комуникацията лице в лице с експерт може да помогне за правилната покупка и по този начин да имате най-задоволителното пазаруване. За да обобщим, видео сътрудничеството лице в лице може да доведе до продажби.

Следпродажбено обучение и помощ

Това е важно за стоки, които се нуждаят от правилна инсталация преди употреба. Четенето на неясното ръководство за инсталиране с технически жаргон или търсенето в Google не винаги помага. Това възпрепятства клиентите или да използват продукта, или да понасят допълнителни разходи за наемане на професионалист, който да го инсталира. Свързването с техническия експерт чрез видеоконферентна връзка може да осигури необходимото обучение след продажбата за инсталиране и използване на продукта без допълнителни разходи.

Конкурентно предимство

Въпреки че пазаруването на видео вече не е нов термин, но и не е много често срещано. Не всички портали за онлайн пазаруване или физически изложбени зали се виждат да използват видео в редовния си работен процес. По този начин включването на видео в търговската среда може да предостави на бизнеса ясно конкурентно предимство.

Ефективно виртуално бюро за помощ

Възвръщаемостта на инвестициите на даден бизнес зависи до голяма степен от ефективно бюро за помощ. Порталите за търговия на дребно и електронна търговия могат да се възползват изключително много от бюрото за поддръжка на клиенти с поддръжка на видео. Клиентите ще бъдат повече от щастливи да си сътрудничат с ръководител на виртуално бюро за помощ в реално време, вместо да бъдат поздравени от роботизиран глас или да въвеждат безкрайни опции по телефона, които може да нямат отговори на конкретния проблем, пред който е изправен.

Ефективни ли са видеоконференциите само за онлайн пазаруване?

Не, решения за видеоконферентна връзка може също да се възползва от магазините за тухли и хоросан. Дигиталните табели с възможност за видео могат да бъдат изключително полезни за шоурумите. Цифровата табела не е предназначена само за реклама. Това може да бъде виртуалната карта на сайта на магазина за нови клиенти, насочваща ги към различни раздели и наличността на продукта.

Магазините с множество юридически лица трябва да наемат множество ръководители за обслужване на клиенти за всеки от своите клонове. Службата за поддръжка на клиенти с активиран видео игнорира заявката за излишно наемане на същата длъжност. Клиентите могат дистанционно да се свържат с бюрото за помощ и да получат цялата необходима помощ, от която се нуждаят. Активирането на видео ускорява вътрешната комуникация, включително сигнали за наличност, забавени пратки и т.н.; което води до подобряване на продажбите.

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.