Защо ни харесва да пазаруваме?

By | януари 10, 2022

„Ако парите не могат да купят щастие, защо понякога е толкова добре да се купуват неща?“ пита Кристен Бианко в рубриката за лични финанси на Fox News. Е, има отговор на въпроса на Кристен, ако го потърсиш на правилното място. Това място е психология на потребителите. Професор Кейт Яроу, професор по психология и маркетинг в университета Голдън Гейт в Сан Франциско, пише в книгата си „Психология днес“, доброто чувство, което Кристен изпитва, когато купува неща „терапия на дребно“. Според нея скорошно проучване установи, че повече от половината американци признават, че се занимават с „терапия на дребно“.

Така че, когато клиентите ви се чувстват зле, те отиват да пазаруват, за да се чувстват по-добре…

Намерете забавление за пазаруване

В зависимост от емоционалния поглед върху процеса на вземане на решения на потребителя, всеки от нас е по-склонен да свърже дълбоки чувства или емоции, като радост, страх, любов, надежда, секс, въображение и дори малко „магия“, с определени покупки. Учените са установили също, че пазаруването кара някои хора да се чувстват добре. Съобщава се, че когато някой пазарува, мозъкът освобождава химикала допамин. Допаминът се свързва с чувството на задоволство и удоволствие и се освобождава, когато изживеете нови и вълнуващи преживявания. И така, какво плащат вашите клиенти, когато искат „терапия на дребно“?

Последните резултати от проучване показват, че ангажираността в терапията на дребно често се ръководи от фактори като скука и сезонни промени. До 66% от възрастните и 75% от тийнейджърите посочват пазаруването като чудесен лек срещу скуката, докато 45% от възрастните разкриват, че сезонните промени са най-големият мотиватор за пазаруване.

Ако клиентите ви наистина искат да се чувстват щастливи, те ще тръгнат на „пазаруване“. WiseGeek описва пазаруването като „забавно“ и „дяволът може да го интересува“ в едно пазаруване, където се харчат много пари. Разгулът с пазаруване е действието, което предприемате, за да започнете своята „терапия на дребно“. Но какво казват вашите клиенти за радостта от пазаруването?

Прозрения на клиентите за радостта от пазаруването

Ето някои коментари и отзиви от опита на клиентите относно радостта от пазаруването.

„Мисля, че дрехите, които купувам, ще ме направят по-щастлив. Кутии за съхранение, възглавници, може би бутилка лак за нокти. И макар това да е вярно за един ден, не ми носи истинско, трайно щастие. Това ми дава малко възвишено щастие: „Обичам тази нова рокля!“ Колко съм сладка и елегантна!? „Но вълнението изчезна и искам да си купя нещо друго…“ написа Ашли в блога си Small Apartment. Коментарът на Ашли подкрепя констатациите от проучването на Ebates.

Клиентите понякога се чувстват виновни след пазаруване. Ето някои коментари в блога на Ашли:

„Вярно е, че в момента, в който си помислим, че купуването на някакъв нов продукт ще ни направи по-щастливи. Но всъщност това е просто временно щастие“, казва Ахел.

„Всички ние пропиляхме пари, ресурси и време за ненужно пазаруване – казва Марта. – Знаеш ли как се справям сега? Питам се „Наистина ли ми трябва?“ „Ще се върна ли утре отново, за да го купя?“ „Вероятно ли е никога повече да не намеря толкова прекрасна кърпа на света?“ откога? „Така че обикновено осъзнавам, че няма да купя нищо, и се чувствам някак освободен.

Клиентите изпитват едновременно положителни и отрицателни емоции преди, по време и след пазаруване. Но какво ще почувства клиентът, когато посети вашия магазин?

Създайте подходяща среда за забавно пазаруване

Предишни проучвания показват, че потребителите са засегнати от тяхната среда за пазаруване, която от своя страна влияе върху емоционалното състояние на потребителите и техните покупки. Негативните чувства, които потребителите изпитват преди процеса на пазаруване, бързо се забравят, когато потребителите се потопят в процеса на пазаруване и започнат да посещават магазините и да проверяват стоките.

Случайна покупка навсякъде е малко вероятно да има терапевтична стойност за разочарованите хора. Техният опит при пазаруване трябва да бъде възнаграден. Страстните клиенти, търсещи „терапия на дребно“, трябва да посетят вашия магазин, за да се възнаградят. Има някои очевидни неща, които търговецът на дребно трябва да направи, за да създаде дълготрайно пазаруване за своите клиенти.

  • поддържа широка гама и разнообразие от продукти;

  • съхранявайте продукти, които са в „сезон“;

  • Уверете се, че винаги има някои елементи в надстройката;

  • Опитайте се да създадете атмосфера във вашия магазин, която кара клиентите да се чувстват щастливи;

  • Осигурете на клиентите отлично и приятелско обслужване и правете транзакциите безпроблемно;

  • Позволете на вашите клиенти да виждат, докосват, търкат, носят, вкусват и помиришат продуктите;

  • Поддържайте магазина си чист и подреден по всяко време;

  • Уверете се, че вашият магазин е добре осветен и че има достатъчно касиери на местата за плащане;

  • Пуснете музика, която вкарва клиентите в добро настроение и им давайте стилни пазарски чанти при напускане

И накрая, „Какво правят клиентите, когато им е скучно? Те сърфират в интернет и пазаруват онлайн…

Заключение

Изглежда трудно да се направи граница между „забавно пазаруване“ и „компулсивно купуване“. Компулсивното купуване се описва като „разстройство на пристрастяването“, докато удоволствието от пазаруването държи магазините ни отворени. Въпросът, който ние като търговци на дребно трябва да зададем, е какво да правим, ако разберем, че някои от нашите клиенти са натрапчиви купувачи? Имаме ли морално задължение да ги предупредим за това? Или предложи помощ?

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван.